(57) Изобретение относится к области компьютерной техники, в частности к решениям для реализации диалоговых систем для автоматизированной оценки намерений и эмоций пользователя. Техническим результатом является обеспечение в реальном времени автоматизированного анализа сообщений пользователя для выбора наиболее релевантной реакции для автоматического ответа со стороны диалоговой системы. Заявленный результат достигается с помощью системы автоматизированной оценки намерений и эмоций пользователей диалоговой системы, которая содержит по меньшей мере один процессор; по меньшей мере одно средство памяти; модуль препроцессинга текста, выполненный с возможностью обработки входных данных, при которой осуществляется очистка, нормализация и токенизация текстовых данных; модуль векторизации, обеспечивающий формирование вектора предложений на основании токенов, передаваемых от модуля препроцессинга текста; модуль анализа тональности, выполненный с возможностью определения типа предложения на основании получаемого вектора с помощью модели машинного обучения, при этом тип предложения представляет собой негативный, позитивный, нейтральный или разговорный; модуль извлечения диалоговых актов, выполненный с возможностью определения общего намерения в поступающих предложениях с помощью обработки упомянутого вектора предложения моделью машинного обучения; модуль обработки событий, выполненный с возможностью обработки токенов предложений на предмет выявления по меньшей мере одного из: субъект, объект, действие или их сочетания, в каждом предложении; определение конкретного намерения и/или причины, а также эмоций объекта и субъекта на основании обработки упомянутых токенов предложения.