(57) Заявленный способ сбора, обработки и распределения информации, распространяемой по телефонным каналам, включает систему из n входящих, преимущественно, многоканальных телефонных линий, m исходящих телефонных линий, каждая с оператором, отвечающим на вызов, L рабочих мест экспертов, где n>1 и m>1, L>1, целые положительные числа вне указанных ограничений, управляющего компьютерного устройства. Способ включает следующие шаги. Каждую линию предварительно ассоциируют с набором рабочих мест экспертов. При получении входящего телефонного вызова выполняют ответ. Выполняют логическое соединение рабочих мест экспертов и устанавливают между ними коммуникационную сессию. Отправляют экспертам-участникам сессии сообщения, содержащие запись содержимого входящего вызова. Заявлено устройство, реализующее заявленные способы. Система сбора, обработки и распределения входящей по телефонной линии информации состоит из устройства для коммуникации по телефонной линии, компьютерного управляющего устройства, нескольких входящих телефонных линий, нескольких исходящих телефонных линий, все или часть из которых связаны с рабочими местами экспертов.