(57) Изобретение относится к области платформ для построения автоматизированных информационно-голосовых вопросно-ответных систем и чат-роботов и может быть использовано для автоматического голосового и текстового взаимодействия с клиентами банковского и финансового сектора и других направлений. Технический результат, на достижение которого направлено изобретение, заключается в обеспечении возможности выполнения автоматизированной информационно-голосовой вопросно-ответной системой созданных сценариев. Сущность изобретения заключается в том, что автоматизированная информационно-голосовая вопросно-ответная система содержит модуль отправки и получения голосовых и текстовых сообщений, модуль анализа исходящих и входящих голосовых и текстовых сообщений, модуль ответов на входящие голосовые и текстовые сообщения, модуль связи с оператором и модуль создания сценариев диалоговых форм, при этом модули связаны с возможностью передачи и получения голосовых и текстовых сообщений, а модуль создания сценариев диалоговых форм содержит блок запуска и блок вопроса, снабженные средствами для построения логических связей и отличается тем, что модуль создания сценариев диалоговых форм дополнительно содержит блок информации, блок условия, блок случайного выбора, блок запроса к серверу системы, блок результата, блок паузы, средство голосового и текстового тестирования сценария, средство присваивания звукового или графического сопровождения каждому блоку и средство преобразования ранее созданного блока одного типа в блок другого типа.